На основании пункта 1 статьи 4 Федеральный закон № 59-ФЗ обращение гражданина в форме электронного документа направляется в государственный орган или должностному лицу с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», иной информационной системы государственного органа либо официального сайта государственного органа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан.
Теперь обращением считается:
- Устное или стандартное письменное обращение с необходимыми реквизитами.
- Обращение через портал Госуслуг.
- Обращение через другие информационные системы, в том числе официальный сайт этого органа власти, но лишь в том случае, если эти система/сайт обеспечивают идентификацию и (или) аутентификацию граждан.
Обращения, направленные без использования указанных платформ, не будут рассматриваться. Ответы на обращения будут предоставляться по почте или через личные кабинеты граждан на Госуслугах и сайтах госорганов.
Способ ответа на обращения:
- Ответы на обычные письма будут отправляться по указанному в обращении почтовому адресу.
- Ответы на электронные обращения могут направляться как на E-mail гражданина, так и в ЛК на Госуслугах или сайте госоргана.